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Le courrier des internautes
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Chers internautes :
Une dernière constatation : 70 % des mails reçus
émanent de vous, Mesdâââââmes... Assurément vôtre,
Quelques compliments reçus récemment
Heureusement que je possède tous les dicos du français
et de ses dérivés : argot, langage des cités et autres campagnes, langage S.M.S. etc....
car il n’est pas toujours évident de comprendre facilement les internautes qui m’écrivent.... !
Jugez-en par vous-même.... 18.09.2008 bonjour j’y un souci avec le remboursement de mon sinistre l’assurance me dis qu'il ne me rembourse pa car l’expert qui est venu a constater les degat mais n’a pas reconnu l’effraction alors que sur les procés verbal c’est bien noté! que dois je faire je me retrouve dans une situation trés difficile financière vu que j’ai avancé les fond pour réparé le sinistre qui été du vandalisme et vol merci de me repondre au plus vite melle L. Laure 25.08.2008 de A. Bonjour Voila en date du 30/7/08 j ai été victime d un accident de la route impliquant moi qui était en scooter 125 lors de mon trajet pour aller au travail et un fourgon vito Mercedes. Les fait brièvement. voir photo ci-joint. 1.Le trait rouge étant le fourgon 2.le trait jaune étant moi sur le scooter 3.le trait vert étant le changement de direction du fourgon ,qui voulant aller dans la contre allée, ma percuter sur tout mon flanc gauche. Lors de son audition de police, celui-ci a dit 2 versions contradictoire 1.il affirme dire JE L AI VUE ARRIVER DE LOIN (CI TELLE ETAIS LE CAS POURQUOI ALORS M AVOIR PERCUTER ?) 2.JE N AI RIEN VUE JUSTE UN GROS BOUM ET ME SUIS RENDUE COMPTE QUE J AVIS UN SCOOTER A MA DROITE PERCUTER. La police a procéder a un schéma d accident sans ma présence et seulement sur les dire du conducteur du fourgon, étant moi-même a l hôpital ,je n’ai pu participer a ce constat. Je n’ai pu qu’ établir mon PV qu’après être sortis de l hôpital auprès de l hôtel de police Est-ce normal ? 19.06.2008 j’ai eu un sinistre responsable avec ma ford fiesta, l expert la déclaré en épave economique car la valeur du vehicule etait de 25OO euros les réparation 34OO euros j’ai refusé la mise en epave car mon véhicule etait refait a neuf concernant les entretien courrant et il a un faible kilometrage 150000 KM il à 9 ans sur la valeur de mon véhicule soit sur le 2500 euros mon assureur a deduit la franchise soit 182 euros mais également 20 % du montant initial qu il a eu du mal a m’expliqué au depart et a par finit par dire qu'il sagissait du fait que j’ai concervé le véhicule est légal ? dans l’attente de vous lire je vous remercie de toute reponse bonne reception Lydie L. 03.06.2008 bonjour, merci oui il est vrai que pour ce genre de voiture il est preférable de prendre le max de garantie mais je suis une femme (lol) je pensais que le tout risque englobais réelement tous et je n’ai pas pensée à demander à mon assureur ce petit détail lors de la signature bon je l’ai ai appelé ce matin et il doivent me recontacter demain pour m’en tenir informé et d’autre part je vais suivre votre conseil et regarder dans mon contrat habitation bon et si je suis toujour bloqué je vous enverraie mes contrats en tous cas merci de m’accorder de votre temps c’est vraiment adorable. Florence B. 02.06.2008 j’aurais vraiment besoin d’n conseil j’ai perdu la clé de ma voiture j’ai retourné tte ma maison mais j’ai rien trouvé je n’ai pas les doubles donc je suis contrainte de changer la serrure chez mon concessionnaire le montant s’élève a 1500 euro pour le changement alors ma question est ce que je peux faire jouer mon assurance sachant qu'elle est assuré tt risques pour qu'elle paye les frais c’est quand mêmê moi qui est perdu les clés j’ai peur que l’assurance trouve une excuses pour ne pas fair jouer l’assurance ........... helppppppppp cordialement florence 01.06.2008 Bonjour Monsieur, j’aimerais vous poser une question, s’il existe une assurance sur tete d’antenne parabole qui etait endommage par une recente tempete? Ceci est pose, puisque le technicien d’une compagnie d’antenne parabole nous avait affirme que dans le cas de tempete, vous nous assurez le frais de reparation. Il nous suffit donc, de vous addresser le constat, avec la cause de dommage ecrit desus. Je tiens a vous remercier de votre reponse positive tres prochainement. Mme Farida R. M.
Les bévues des assureurs...... !
Avec mes commentaires Voici un cas dans lequel un courtier a commis une faute préjudiciable à son client : Premier message reçu le 18.08.08 à 20h05 > > Bonjour Monsieur, j’ai indiqué, de vive voix au courtier de mon assurance que la prime de mon contrat avait presque doublée sans avoir d’accident ( j’ai un bonus de 50 pour cent) il m’a fourni des explications verbales embarassées. j’attends ,alors,pour régler ma prime, une modification qui ne vient pas et ,je reçois une lettre recommandée de la compagnie qui m’indique,en cas de non paiement : le 25 juin suspension des garantie et 7 JUILLET résiliation . Je passe ,donc,régler ma prime d’assurance le 24 JUIN par cheque ,le courtier me fournit alors mon attestation d’assurance de la période consernée. Voila,que j’apprend , quelques jours ,plus tard,en demandant un relevé d’information que mon contrat est résilié . Renseignements pris auprés de ma banque elle me signale que mon chéque ,remis et daté du 24 juin, n’a été présenté et payé que le 15 JUILLET . Voilà,Monsieur,la situation dans laquelle je suis actuellement . Je vous serai reconnaissant de connaitre votre avis sur mon cas . Permettez- moi de vous remerçier d’avance . A.M. Ma réponse du 19.08.2008 à 09h49 : Bonjour, Il faut commencer par me donner les précisions suivantes : - votre courtier est-il vraiment « courtier »
ou s’agit-il d’un agent général représentant une compagnie d’assurance ?
- avez-vous une preuve formelle de la date de dépôt de
votre règlement à votre « courtier ».
A vous lire.Assurément vôtre, Assurman. Réponse de l’internaute le même jour à 12h41 Bonjour monsieur , je vous remerçie pour la rapidité de votre réponse . > > l’officine où je suis assuré a le titre de courtier , en ce qui me concerne pour les A.G.F. . Je tiens à préciser que j’ai touts mes contats d’assurances chez ce meme courtier ( automobile , maison , responsabilité civile , maladie complémentaire ) et cela depuis 25 ans . > Je peux prétendre que je suis un de leur tout premier client,à leurs débuts , avec un directeur avec lequel nous avons toujours entretenus des rapports de confiance et de coutoisie. > Ce directeur a cédé son affaire et depuis on a l’impression que les choses étaient « plus compliquées » en cas de problèmes ,meme,benins ,et notement lors du passage à l’euro où ma prime d’assurance est resté au meme prix à part qu'elle devenue redevable par semestre, sans que j’ai signé le moindre avenant .Etant trés occupé par mon travail ,cela et c’est paradoxal, m’avait echappé pendant longtemps, je signais les chèques d’assurance, que ma comptabilité me présentait,sans controle de ma part . > Je m’en était,ces dernier temps,ouvert à son directeur qui m’a fourni ,alors , des explications assez confuses et embarrassées .Et peu de temps aprés je m’aperçois , incidement, de ma résiliation. > > Ce que je vous signale ici,maintenant , je ne sais si cela peut constituer , comme vous avez l’obligeance de me le demander,des preuves: j’ai reglé dans ses bureaux le 24 juin par un chèque daté du 24 juin , il m’a été remis aussitot l’attestation d’assurance, dont j’ai fixé une partie sur le pare-brise de mon véhicule. > Ma banque va me fournir,à ma demande, une copie du chéque qui a servi au paiement. > Voilà monsieur , les élèments dont je dispose et que je peux vous fournir actuellement. > Permettez moi , monsieur , de vous remercier encore pour la qualité de votre acceuil. > A. M. Ma réponse du même jour à 13h04 : Bonjour, Si vous êtes certain que votre «intermédiaire» est un courtier et non pas un agent, les choses se compliquent car un courtier est mandataire du client alors que l’agent est mandataire d’une société d’assurance. Dans le cas de la remise de votre chèque, si c’est à un agent, c’est comme si le règlement était parvenu à la société d’assurances. Par contre, si c’est un courtier, la cotisation n’est considérée comme réglée qu'à partir du moment où le règlement est parvenu à la société d’assurances. Il semblerait donc que votre intermédiaire n’ait réglé les A.G.F. que tardivement, ce qui expliquerait la résiliation du contrat. Dans ce cas, il vous faut demander des comptes à ce courtier car la résiliation résulte de sa seule faute et c’est à lui de la réparer (il est assuré pour cela...) Vérifiez quand même qu'il n’est pas Agent Général car cela vous simplifierait les choses. En effet, certains courtiers bénéficient d’un mandat d’agent pour certaines sociétés. Pour ce faire, regardez sur son papier à lettre s’il est indiqué «agent général» ou sur la vitrine de son cabinet, s’il y a ou non une enseigne au nom des AGF et une plaque «agent général». Je pense qu'il serait indispensable que vous vous informiez un peu plus sur les choses de l’assurance. Et comme vous semblez être chef d’entreprise, vous serez intéressé par le nouveau site que je vais mettre en place cet automne et qui est entièrement dédié aux entreprises. Je vous avertirai lorsqu'il sera en ligne. A votre service. Assurément vôtre, Assurman. Réponse de l’internaute le même jour à 17h15 : Rebonjour Monsieur , je vous remercie encore pour votre célèrité et votre compétence . Je vais prendre le temps d’analyser votre message et suivre votre conseil pour la bonne connaissance des assurances . Je tiens à vous signaler que je souscris entièrement à la fin de votre message . A.M. 01.08.2008 Nous sommes dans une maison depuis le 1/05/2008 a chaque fois qu'il pleut l’eau rentre dans la maison (d’apres le maçon le terrain est trop haut par apport a la maison) notre assurance ne nous prend pas en charge car l’expert a dit que c’etait du a un problème de construction de la maison notre propriétaire ne fait rien et sont assureur lui dit que c’est a notre assurance de nous prendre en charge je recherche les article du code des assurance pour transmettre a mon propriétaire pour qu'il fasse quelque chose merci de nous contacter si vous avez besoin de plus de renseignement et merci de votre aide l’eau est rentree suite au plui du moi de juin qui ont ete abondante et l’expert a dit que c’etait un defaut de construction donc pas prit dans mon assurance je suis assurer a la S...... Cordialement Jan b 
Commentaires d’Assurman sur le cas ci-dessus : Encore une banque qui joue à l’assureur.... ! Dans ce dossier, l’assureur refusait l’ouverture d’un sinistre dégât des eaux au motif que la canalisation était extérieure alors qu’elle était située à l’intérieur même de l’habitation. Et quand bien même, la responsabilité de l’assuré devait être couverte en application des dispositions du contrat. 04.07.08 Bonjour! l’avocate m’a expliquer que les frais d’expert serai pas pris en charge car c’était contre mon assurance que j’y faisais appel, que le peu pri en charge par l’assurance serai compté dans les frais consécutifs(5% de l’indemnité totale) et que donc ca ne valait pas le coup....c’est faux?pour les prestations depuis l’incendie, l’assurance a pris en compte 5 nuits d’hotel après l’incendie et j’ai eu une avance financière de 3000Epour tout me racheter et après un nombre incalculable d’appel à l’assureur et l’expert car l’assureur attend en vain les demande de l’expert qui ne répond jamais au telephone. Quand j’appelle l’assureur il me dis oui pour le remboursement de ma facture de telephone par exemple ou encore pour le remboursement de la nourriture que j’avis dans mon logement et l’expert (quand il répond) me dis que je rêve... alors je lui dis de voir ca avec l’assurance que c’est elle qui me donne ces info et il recommence tjs a se foutre de moi... Pour l’assistance domicile je ne peux pas vous renseigner je ne sais pas ce que c’est...? j’ai adressé la liste de mes biens a l’expert il y a 10jours environ et depuis pas de nouvelle sa secretaire me dis que je suis pas la seule et qu'il a autre chose a faire que se sera traité d’ici 1 semaine s’il passe au bureau. j’habite a toulouse, mon assurance etait celle de la Banque n. assurance (pas la meilleure apparament!!!). après quoi vous dire a part que l’assureur et l’expert ne sont pas d’accord entre eux et que l’expert meme s’il me doit rien est le seul a pouvoir faire avancer mon dossier et ne s’en occupe pas! Je ne suis pas sur toulouse pour l’été et j’ai demandé à lassistante de l’expert qu'il m’appelle pour me tenir au courant de l’volution du dossier car le courier met bcp de temps a arriver ou je suis et elle a refusé me disant que Mr L.... ne m’appellerais pas, mais quand moi je l’appelle il ne veut pas repondre.. j’espère avoir répondu aux questions que vous me posiez. Dans l’attente de vous lire Christelle
Commentaires d’Assurman sur le cas ci-dessus : Encore une banque qui joue à l’assureur.... ! C’est malheureusement un cas classique de sinistre dont le dossier est mal instruit par l’assureur et son expert... Il s’agit d’un incendie survenu dans les parties communes d’un immeuble dont l’assurée est victime. Le sinistre date du 26 Avril 2008 : l’assistance au domicile n’a pas joué et le dossier traîne en longueur.... 27.05.08 Merci pour vos conseils et un grand merci également pour la rapidité de votre réponse. Je vais tenter une démarche dans le sens que vous m’avez indiqué auprès de mon assureur, mais je doute qu'il accepte de donner suite. En effet, pour prendre en charge la réparation d’un dégât des eaux il lui faut la preuve que la cause du sinistre a fait l’objet d’une réparation (facture... ). Ce dégât des eaux n’ayant pas de cause, difficile d’entreprendre des travaux appropriés. Bien Cordialement. Rémy N...
Commentaires d’Assurman sur le cas ci-dessus : C’est nouveau, ça vient de sortir... Voilà un assureur qui exige que la réparation soit faite avant d’instruire un dossier de sinistre dont la cause est précisément inconnue et précédemment il avait prétendu qu’il ne pouvait pas intervenir au motif qu’il n’avait pas été informé du sinistre en temps voulu. Or, la cause probable du sinistre serait imputable à un tiers et comble de tout, l’assuré n’est que locataire.... ! 28.08.2008 Bonjour > Je sollicite votre aide car je ne sais pas quels sont mes droits et les limites de mon assurance Multirisques Habitation. > Voilà quelques emaines que mon voison se plaint d’innondations dans ses parties communes. > Nous avons deux murs mitoyens et des évacuations d’eaux usagées qui, nous venons de l’apprendre, passent sous sa propriété. > Il semble qu'une partie d’un truyau ancien (la maison a 250 ans et le village est ainsi fait que pratiquement toutes les maisons du centres se partagent les évacuations) ait céder à cause d’un encombrement de «lingettes». Nous ne sommes propriétaires de cette maison que depuis 17 mois et il semble que les heureux vendeurs soient responsable de ce problème, mais peu importe, ce n’est pas le problème. > Le propriétaire de mon voisin a donc demandé à un maçon de venir réparer cela et ce fesant, il a donc vu quel était le problème et qui en était responsable : nous! > Le propriétaire nous demande donc de tout prendre en charge, et autant vous dire que l’on ne peut pas...j’appelle donc de ce pas mon assureur «p....» pour ne pas le citer, en lui demandant de faire le nécessaire dans le cadre de notre garantie RC tiers et il me rétorque alors : «mais non Madame, c’est un problème d’entretien, tout est à votre charge. De plus, comme vous ne nous avez pas fait de déclaration et que nous n’avons pas délégué d’expert, nous ne pouvons même pas prendre en charge la recherche de fuite». > Je suis restée bouche bée! > Qui fait entretenir ses canalisation d’eaux usées au delà de son logement?! Nous avons bien sûr fait vérifier les évacuations, mais jusqu'à nos murs! Nous n’avions pas de dégâts et aucun moyen de savoir que ces tuyaux allaient chez le voisin (d’ailleurs, pas de servitude annoncée lors de la vente...). > Que dois-je faire? l’assureur peut il vraiment refuser de faire jouer notre contrat dans ce cas? > Merci par avance pour votre aide, > Cordialement, > Emilie M. Voici la réponse d’Assurman à ce courriel : Bonjour, Quelle idée de s’assurer chez un banquier qui n’y connaît rien en matière d’assurance...... ! Je ne me risquerai pas à analyser la responsabilité de ce dommage étant donné qu’il faudrait être sur place pour en juger.... ! Par contre je trouve que votre « assureur » ne manque pas d’air en rejetant votre demande d’ouverture de dossier de sinistre. Comment peut-il invoquer le défaut d’entretien sans avoir missionné un expert ??? Car c’est à lui d’apporter la preuve du défaut d’entretien..... ! Et il ne peut pas plus rejeter votre demande de prise en charge au titre de votre garantie de responsabilité civile par le simple fait que la prescription en la matière commence à courir à partir du jour où vous avez été mis en cause par le tiers lésé. Vous voyez que les banquiers n’y connaissent rien en assurance.... ! Ce que je vous suggère : - envoyer un courrier recommandé avec A.R. à votre assureur en lui déclarant
« officiellement » le sinistre (inutile d’entrer dans les détails,
dites lui simplement que votre responsabilité est mise en cause
par un voisin à raison de dommages causés par les eaux)
- en lui rappelant que suivant les dispositions de l’article L 114-1,
le délai de la prescription de deux ans ne court qu’à partir du moment
où le tiers a exercé une action en justice contre l’assuré ou
a été indemnisé par lui
Conséquemment, votre assureur se doit d’ouvrir un dossier de sinistre et de missionner un expert pour instruire le dossier. Au besoin écrivez-lui que vous m’avez consulté et que je ne suis pas du tout content de leur attitude irresponsable. A votre service. Assurément vôtre, Assurman.
Commentaires d’Assurman sur le cas ci-dessus : Encore un banquier qui aurait mieux de s’en tenir à son métier de base.... ! 21.08.2008 Bonjour, je m’appelle Pascale D, je suis à Tahiti en polynésie française. j’aurai voulu avoir plus de renseignements sur la loi dite BADINTER. En effet j’ai eu un accident de circulation le 15 septembre 2007 (l’année dernière), mon véhicule est considéré comme «perte totale». Nous étions trois véhicules impliqué (voir le dessin que je vous ai fait ). Le responsable de l’accident n’a pas le permis de conduire, sa voiture n’est pas assurée et il est positif au test alcoolémique. Au début de mon affaire mon assurance voulait faire jouer le FGA. Mais finalement, après avoir lu le PV de gendarmerie, ils me parlent de LOI BADINTER. ??? c’est le pickup qui paiera mes dommages et moi les siens? en gros ! cela fait bientot un an que n’ai reçu aucun dédommagement alors que je paie encore mon véhicule. que puis je faire ? MERCI beaucoup d’avance Pascale
Commentaires d’Assurman sur le cas ci-dessus : Là c’est le comble de l’incompétence ! Le véhicule de l’internaute a été percuté par un véhicule dont il s’avère que le conducteur n’est pas assuré. Un troisième véhicule a aussi été percuté par le responsable. Le courtier et la société d’assurances prétendent que c’est l’assureur du troisième véhicule, victime lui aussi, qui prendra en charge ses dommages au titre de la Loi Badinter.... ! Et le dossier traînait depuis un an pour rien. Il suffisait à l’assureur d’exercer un recours contre le Fonds de Garantie en lieu et place du propriétaire du véhicule responsable. Sur intervention d’Assurman, cette affaire vient d’être réglée par le Fonds de Garantie. Il était temps... ! Un autre cas d’incompétence d’un intermédiaire : 14.05.2008 Cher assurman Je vous expose mon cas : j’ai été victime d’un accident avec délit de fuite en décembre dernier. Rocade encombrée, nuit juste tombée, un automobiliste m’a percuté par l’arrière, tête à queue, me retrouve en contre-sens le long de la glissière de sécurité. d’après les pompiers, la police, et moi même j’en ai réchappé miraculeusement, quelques contusions, des douleurs...... Aucun témoin identifié, tellement de trafic que personne ne s’est arrêté. Les gens ont l’habitude des accidents sur cette rocade. Ils continuent à circuler indifféremment. j’étais tellement surpris et heureux d’être indemne que je ne suis pas allé à l’hôpital. Mais j’ai fait quelques cauchemars. Déclaration dans les règles, expert etc..... Mais assuré au tiers et véhicule hors cote. Le responsable n’a pas été retrouvé. Pas d’indemnisation : logique. Mais voilà : cerise sur le gâteau, l’assureur vient de me faire cadeau de 25% de malus. Argument de l’assureur : Responsable pas retrouvé donc non identifié. j’en conclue donc qu'il l’ont en fait identifié puisqu'ils m’ont octroyé 25% de malus .sic. Troublant comme procédé. En vous remerciant à l’avance, veuillez être « assuré » de ma considération. Jérôme L..... Nouveau message reçu de l’internaute le Jeudi 15 Mai 2008 Cher assurman, Tout d’abord merci pour votre réponse aussi rapide. Non, je n’ai miraculeusement pas été blessé gravement. j’ai même pu ramener mon véhicule à mon domicile accompagné une partie du chemin par une voiture de police. Après ma déclaration l’assurance s’est chargé de la destruction du véhicule. A noter que lors du dernier entretien que j’ai eu avec l’agent d’assurance, celui-ci m’a avoué que j’aurai mieux fait de m’en charger moi-même. Si je n’avais pas fait de déclaration et seulement changé de véhicule, je n’aurai pas eu de malus. ABERRANT. Assurément vôtre, Jérôme L...... 
Commentaires d’Assurman sur le cas ci-dessus : Encore un assureur qui « oublie » de mettre en œuvre la procédure du Fonds de Garantie Automobile. C’est navrant.... ! Á lire absolument : Un autre cas d’abus flagrant de la part d’un expert automobile et de son mandant, une mutuelle d’assurance très connue : Premier courriel reçu de l’internaute > Message du 01/05/08 21:50 > Objet : Sinistre auto > > Bonjour, > j’ai eu un sinistre automobile le 24/04/08, mon assurance m’a déclaré non responsable de l’accident le 28/04/08. > A ce jour, je dois faire expertiser le véhicule chez l’expert mandater par mon assurance. > Cependant, mon assureur veut obligatoirement que je fasse réparer ma voiture chez un de leur garagiste agréé, afin de régler directement le garagiste. > Cependant, ne puis je pas exiger de l’assurance qu'elle me rembourse le montant des réparations de remise en etat du véhicule à dire d’expert, et procéder aux réparations si je le souhaite ? > l’assurance peut elle nous obliger à procéder à ces réparations dans le cadre d’un accident non responsable ? c’est à dire lors d’un recours contre un tiers ? > > Aussi l’assurance me dit qu'ils peuvent verser l’indemnité maios dans ce cas ca sera l’indemnité Hors taxe ... (car déduction du cout de la main d’oeuvre) est- ce légal ? > Merci d’avance > Cordialement >Ph.. D... Florent Ma réponse au premier courriel de l’internaute : Bonjour, Votre assureur vous raconte n’importe quoi. La réparation dans un garage agréé n’est qu'une facilité, pas une obligation. Quant à la TVA elle est due sur un dommage existant, pas sur une réparation. c’est la loi, mais la nouvelle mode chez certains soit disant «experts» des assureurs, c’est de prétendre que la TVA n’est due que sur présentation de facture. Je vous suggère de passer un petit moment sur mon site, au chapitre «sinistres» de la rubrique «assurance automobile», vous y apprendrez «plein» de choses utiles sur votre dossier. A votre service. Assurément vôtre, Assurman. Nouveau courriel de l’internaute Message du 06/05/08 Bonjour, Ma voiture a donc été expertisé à ce jour. Cependant le rapport d’expertise m’intrigue. Il m’a mis un taux Horaire pour la main d’oeuvre de 15 euros/H Et de plus, il a noté «non assujeti à la TVA» et m’a dit que je serai payé hors taxe par l’assurance. QUand j’ai protesté, il m’a dit, «moi c’est pas mon probleme j’evalue le montant des dégats, aprés vous réglez le reste avec votre assurance». Ca me parait bien faible, un taux horaire de 15 euros/H, Sur quoi se base t il pour déterminer le taux horaire ? Est ce que je devrai demander à l’assurance de me payer TTC, ou retourner voir l’expert ? Merci Cordialement Ph.. D.. Florent Ma réponse au courriel du 06.05.08 : Bonjour, Désolé d’avoir, tardé à vous répondre, mais j’ai connu des problèmes avec mon « pécé »... l’expert se fiche de vous... Qu'il vous trouve donc un garage qui travaille à 15 euros de l’heure.... c’est deux à trois fois plus... Quant à la T.V.A., sauf si vous êtes un professionnel (artisan, commerçant etc..) et que votre véhicule soit utilitaire, elle doit vous être payée, je vous l’ai déjà dit. Faites donc savoir à votre assureur et à son expert que vous m’avez consulté et que s’ils ne se conforment pas à la loi, je vais m’occuper d’eux. A votre service. Assurément vôtre, Assurman. Nouveau courriel de l’internaute 13.05.2008 Bonjour, Suite à votre message, j’ai été faire un devis chez un carossier quelconque, et la je tombe sur le cul. l’expert m’avait mis, comme je vous l’ai deja dit, 2h de main d’oeuvre à 15 euros. Et la on m’a mis 17h30 de main d’oeuvre ... et pas du tout à 15 euros. Je ne pensais vraiment pas que l’assurance tentait de m’arnaquer à ce point. c’est vraiment incroyable. Je pense que je vais faire un petit courrier à l’assurance ... Demain matin je dois contacter l’expert pour changer son rapport d’expertise, et ca risque d’etre trés trés tendu. j’ai horreur qu'on se fiche de moi. En plus avant de me dire de revoir l’expert, l’assurance m’a engueulé car j’ai demandé un devis, car soit disant ca montre ma mauvaise volonté et que j’ai pas confiance en eux .......... Je n’ai jamais vu une telle mauvaise foi. Je vais vite fuir cette assurance à son echeance, j’ai gouté leurs services et je ne veux plus en bénéficier. Merci de votre aide, Cordialement Ph... D... Florent Ma réponse au courriel du 14.05.2008 : Bonjour, Comme quoi il faut toujours être prudent...... ! j’aimerais quand même savoir qui est votre assureur et le nom de son expert, car là ils poussent le bouchon un peu loin..... A vous lire. Assurément vôtre, Assurman. Dernier courriel de l’internaute 15.05.2008 Bonjour, Pour information il s’agit de la M......, l’agence à METZ rue... Et il s’agit du Cabinet L. d’expertise. Aucune idée du nom de cet expert. j’ai téléphoné à l’expert, au début il a un peu rechiné, mais en insistant ce monsieur s’est enfin éxécuté, et m’a proposé de se baser pour la main d’oeuvre sur le taux horaire d’un garage moyen de la région, ca ferait du 30 35 euros Hors taxe (on est loin des 15 euros ... comme quoi avec un peu de bonne volonté). Il il m’a dit qu'il y en aura pour 12 13h de travaux environ (on est loin des 2h initialement prévues). Le seul et dernier soucis maintenant, se faire payer TTC la main d’oeuvre, car aprés tout ca ils veulent encore me payer la main d’oeuvre Hors taxe, pretextant qu'elle est due que sur présentation de facture ... j’attends le rapport de l’expert avec le chiffre exact des dommages, et ensuite je réclamerai le montant TTC à l’assurance. Ils ne comprennent pas qu'ils font la transaction au nom de la compagnie adverse, et donc ils ne peuvent pas etre plus exigeant en demandant des factures etc ... Cordialement PH... D.. Florent Ma réponse du 15.05.2008 : Bonjour, Contrairement à ce que vous pensez, votre assureur défend ses propres intérêts car compte tenu des conventions entre assureurs, c’est lui qui supporte plein pot la dépense de votre indemnisation, il « récupère » un forfait fixé par avance. Concernant la T.V.A., je vous le redis : dites leur que vous m’avez contacté et que je suis ferme là-dessus : ils vous doivent la T.V.A.c’est la loi. Assurément vôtre, Assurman.
Commentaires d’Assurman sur ce dossier symptomatique de l’état d’esprit de certains assureurs et des experts
qu'ils mandatent pour défendre leurs seuls intérêts, faisant fi des lois et règlements :A la lecture des messages échangés, vous aurez compris, du moins je l’espère, qu’en cas de sinistre : - un assureur vous doit l’indemnisation d’un dommage subi et non pas celle
d’une réparation déjà effectuée
- que cette indemnisation doit être chiffrée aux taux en vigueur sur le marché
de la réparation du bien endommagé
- que sauf pour les assurés qui peuvent récupérer la T.V.A. s’ils y sont assujettis pour le bien
sinistré, la T.V.A. est toujours due même en l’absence de réparation
- que lorsqu'un assuré est victime d’un accident non responsable, la plupart du temps,
c’est son assureur qui « paye plein pot » sans pouvoir exercer un recours contre l’assureur du responsable,
ce en vertu des conventions passées entre les assureurs.
- que l’application de ces conventions a un effet pervers dans le sens où l’assureur
de la victime a tendance à « minimiser » l’indemnité due à son client.
Des dossiers comme celui là, j’en ai des dizaines chaque année... ! Que d’énergie perdue par l’assuré à obtenir sa juste indemnisation. Alors Messieurs les assureurs, un peu plus d’honnêteté de votre part ne nuirait pas à la réputation de l’assurance française...... Un cas original... ! 26.08.2008 Bonjour, Voilà j’ai un couple d’amis qui est aujourd’hui complètement désespérés suite à un litige avec leur assureur. Il y a quelques mois, leur fils qui circulait en scooter s’est fait renverser par une voiture. Quelques mois plus tard, mon ami a vu que son assurance lui avait déposé une somme d'argent sur son compte sans l’en avertir, pensant qu’il s’agissait du dédommagement suite à l’accident de son fils il en a dépensé une grosse partie. Quelques jours plus tard il appel son assureur pour le remercier de ce dédommagement mais là, surprise, son assureur lui dit que ce n’est pas la somme consécutif à l’accident de son fils mais que s’était une erreur de sa part et que donc mon ami devait rembourser la somme. Mais mon ami n’était pas d’accord, et après avoir parlé avec son assureur, celui-ci lui a proposé de ne rembourser que la moitié. Cependant, après avoir contacter le Siège Social de la Compagnie, ceux-ci ont été étonné de l’attitude de leur agent. Aujourd’hui, mon ami est surpris de voir que tout ses contrats (AUTOMOBILE, HABITATION, MUTUELLE) sont résiliés suite à ce problème depuis quelques semaines déjà, et il n’en a jamais été informé ni par téléphone ni par courrier . Son assureur a t'il le droit de résilier ses contrats sans l'en avertir ? Doit-il rembourser cette somme (9000 euros) ? Malheureusement pour eux ils n’ont pas de contrat protection juridique et sont aujourd’hui en difficultés financières. Quel recours peuvent-ils avoir ? B.P. Réponse d’Assurman du 27.08.2008 : Bonjour, Votre assureur vous raconte n’importe quoi. La réparation dans un garage agréé n’est qu'une facilité, pas une obligation. Quant à la TVA elle est due sur un dommage existant, pas sur une réparation. c’est la loi, mais la nouvelle mode chez certains soit disant «experts» des assureurs, c’est de prétendre que la TVA n’est due que sur présentation de facture. Je vous suggère de passer un petit moment sur mon site, au chapitre «sinistres» de la rubrique «assurance automobile», vous y apprendrez «plein» de choses utiles sur votre dossier. A votre service. Assurément vôtre, Assurman. Pas d’autre commentaire de ma part sur ce cas, tout est dit dans mon courriel..... !
Il arrive aussi qu’Assurman se fasse tancer à la place des assureurs...
Mais il sait répondre en conséquence....... !
Reçu le 19.05.08 VICTIME D UN ACCIDENT AU COURS DUQUEL UN VEHICULE ME DOUBLANT M A ACCROCHE LE COTE CONDUCTEUR SUR TOUTE LA LONGUEUR DU VEHICULE AVEC SON RETRO? LE CHAUFFEUR S EST ENFUI. JE L AI RATRAPPE PLUS LOIN ET ALORS QUE J AI APPELE LES FORCES DE L ORDRE IL S EST ENFUI UNE SECONDE FOIS. J AI EFFECTUE UN DEPOT DE PLAINTE POUR DELIT DE FUITE AVEC CONSTATATION DES DEGATS SUR LE PV DE PLAINTE MON ASSURANCE NE FAIT RIEN POUR ENGAGER DES POURSUITES ENVERS CE CHAUFFARD AU PRETEXTE QU IL NE RECONNAIT PAS L INFRACTION ET MËME ELLE ME RECLAME LA FRANCHISE POUR REGLER LES DEGATS PAS D EXPERT ALORS QUE LE VEHICULE ES TIDENTIFIE QUE LE CHAUFFEUR EST INDENTIFIE DOIS JE M EXECUTER ET ETRE MOINS CONSIDERER QUE L AUTEUR DES FAITS POUR VOTRE INFO? LA ROUTE ETAIT MOUILLEE SANS MARQUAGE AU SOL ET IL PLEUVAIT MERCI DE VOTR ATTENTION Laurent V. Ma réponse du même jour : Bonjour, Merci d’écrire sur un fond blanc car votre bleu est agressif. Vous ne me dites pas l’essentiel : qu’ont fait les « forces de l’ordre » ????? A vous lire. Assurément vôtre, Assurman. Réponse de l’internaute le 20.05.08 les forces de l ordre dans un premier temps ne se sont pas déplacées car le contrevenant a pris la fuite lorsque je lui ai dit que les gendarmes venaient. suite à mon dépôt de plainte, il a été convoqué et auditionné par la gendarmerie. lors de son audition, il ne reconnaît pas les faits. or c’est sur cela que se base l’assurance G... pour me dire que tant qu’il ne reconnaît pas l’infraction je dois payer la franchise. aprés conseils, j’ai appris que c’était à l’assurance de prendre contact auprès du parquet compétent afin d’avoir accès au dossier. peut-être ne veulent-ils pas engager ces démarches liées au cout et ils preferent prendre l’argent ou il est. merci de votre interet. Laurent V. Ma réponse du 23.05.08 Bonjour, Si vous écoutez les « conseils » de « Pierre, Paul ou Jacques », vous n’êtes pas sorti de l’auberge. En matière d’assurance, il y a plus de « con » que de « seils » Alors compte tenu des circonstances, moi je ne trouve rien d’anormal dans la procédure en cours de votre dossier chez votre assureur. Compte tenu que les responsabilités ne sont pas établies (étant donné que le tiers n’a pas reconnu les faits..) votre assureur ne peut que vous retenir la franchise prévue à votre contrat tant que le Parquet n’aura pas décidé des suites du P.V. de Police. Je pense que vous connaissez mal le fonctionnement des « choses » de l’assurance et je vous invite vivement à passer quelque temps sur mon site pour mieux vous informer. À votre service. Assurément vôtre, Assurman. Réponse de l’internaute le même jour : quel beau métier que les choses de l’assurance comme vous dites et que dire que d’après vous les responsabilités ne sont pas établies à savoir que je manque de me retrouver au fossé à cause d’un chauffard qui prend la fuite. par les temps qui courent on ne peut que conclure je crois vive les chauffards qui laissent leurs victimes sur le bas coté de la route et allez donc expliquer aux familles de ceux qui en ont été encore plus victime que les responsabilités ne sont pas établies par ce que la partie adverse ne reconnaît pas les faits de plus je ne crois pas à vous entendre que c’est sur votre site que l’on peut se documenter car apparemment c’est la même chose que chez les assureurs mais c’est moi qui doit vous paraître anormal allez je le répète vive les chauffards et que les assureurs continuent à prendre l’argent là où il est. Cordialement Laurent V. Et voilà qu’il m’engu.... ce c...... Il va voir de quel bois je me chauffe : Ma réponse du 26.05.08 Bonjour, Je n’apprécie guère que vous passiez votre mauvaise humeur sur moi...... ! Ce n’est ni à moi ni aux assureurs qu’il faut vous en prendre mais aux lois, lesquelles, que je sache, sont votées par ceux que vous élisez..... Assurément vôtre, Assurman. Il se calme le 26.05.08 au soir : les lois n’obligent personne à faire son travail assis derrière un bureau ou n’user que de son téléphone et à ce que je sache la loi n’oblige personne à se soustraire à ses responsabilité par délit de fuite mais c’est en se comportant comme mon assurance le fait actuellement que certains peuvent se sentir «couverts». désolé en tous cas de passer ma mauvaise humeur comme vous dites sur vous mais merci tout de même de prendre de votre temps pour me répondre. je crois que si un accrochage pour lequel je serais responsable survient j’adopterais la même attitude que la partie adverse et que si je ne suis pas responsable et que j’arrive à attraper le chauffard, je ne contacte plus mon assurance et je règle le litige au bord de la route. vous voyez vos conseils finalement me seront précieux et c’est dommage d’avoir à devenir «con» comme cela parce que l’on en a marre d’être considéré comme des pompes à fric par les assurances et qu’à la première occasion on s’aperçoit que malgré les années de cotisations elles n’ont aucune considération pour les clients cordialement Laurent V.
Commentaire d'Assurman :
« Et y’en a qui disent qu’ j’suis pas patient »........ Conclusion Ne croyez-vous pas que les assureurs devraient m’ériger une statue lorsque je viendrai à trépasser ??? En chocolat de préférence afin que tout le monde en profite..... ! En tout cas, à la lecture de toutes ces pages de copies d’échanges de courriels avec les internautes, les assureurs ne pourront tout de même pas dire que je suis partial dans ma façon de traiter les réclamations. Une récente enquête d’opinion a révélé que les consommateurs connaissaient mal les « choses » de l’assurance. Il y a bien longtemps que je le sais et c’est pour cela que j’ai « bossé » pour mettre en place le site sos-assures.fr il y a 7 ans. Et que j’ai bossé encore plus pour Assurman-Pro qui vous est destiné. Et que je reçois plus de 3.000 courriels chaque année auxquels je réponds « gratos » tous les jours (sauf quand je vais me balader dans le Sahara comme la semaine dernière (besoin de souffler un peu....)) Rendez vous dans quelques mois pour lire les courriels reçus des entreprises et des professionnels. Cela ne sera pas plus triste.... !
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Voilà un incident de paiement qui a débouché sur une résiliation pour non paiement de cotisation alors que le client n’y est pour rien.
Un courtier n’est pas mandataire d’un assureur.
La cotisation remise entre ses mains n’est acquittée que lorsque le courtier l’a réglée à l’assureur.
La faute du courtier est patente, mais c’est le client qui en subit les conséquences.
Ne vous laissez pas endormir par les belles paroles. Exigez des actes et des écrits et au moindre incident agissez.
Cet incident ne serait pas survenu si l’internaute, au reçu de la mise en demeure recommandée de la société d’assurance, avait pris la précaution de régler sa cotisation directement auprès d’elle.
Un dernier commentaire : ce cas a été réglé par Assurman dans une même journée.....
Besoin d’être convaincu sur l’efficacité de mes services ?????